Por que a tecnologia sozinha não resolve problemas de atendimento
A história recente do atendimento ao cliente é marcada por uma revolução tecnológica sem precedentes. Empresas passaram a investir com força em chatbots com inteligência artificial, assistentes virtuais disponíveis 24 horas por dia, plataformas omnichannel capazes de integrar múltiplos canais e sistemas avançados de análise de dados. Essa corrida, impulsionada por um mercado cada vez […]
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